Stranke so povsod bombardirane z oglasi in trženjem, kar jih pogosto pripelje do ignoriranja tradicionalnih marketinških pristopov. Zato morajo podjetja poiskati alternativne načine, kako učinkovito doseči svoje stranke. Študija podjetja Hubspot je pokazala, da 81% ljudi bolj zaupa priporočilom prijateljev ali družine kot pa priporočilom podjetij. Čeprav nekateri stranke iz lastne zadovoljstva že priporočajo izdelek, pa se drugi morda potrebujejo dodatno spodbudo. Programi zvestobe preporočil so izjemno učinkoviti za podjetja pri povečevanju pridobivanja in zadrževanja strank.

Zakaj delujejo programi zvestobe preporočil in kaj so

Programi zvestobe preporočil spodbujajo zadovoljne stranke, da priporočajo vaše izdelke z nudenjem nagrad, kot so bonus točke, prednostni dostop, brezplačni izdelki, kuponi in več. Ti programi izkoriščajo moč preporočil strank za razširjanje dosega preko družbenih omrežij in osebnih mrež.

Uvedba programov zvestobe preporočil prinaša več koristi. Povečujejo vrednost življenjskega cikla stranke in izboljšujejo zadrževanje strank, saj so zveste stranke bistveno bolj vredne kot samo njihov prvotni nakup. Poleg tega priporočila prek ustnega izročila igrajo pomembno vlogo pri odkrivanju blagovne znamke, pri čemer se na to zanaša 18% potrošnikov iz generacije X. Vodstvo prek priporočil ima tudi višjo stopnjo konverzije, približno 30% višjo kot vodi iz drugih marketinških kanalov.

Programi zvestobe preporočil ponujajo vrsto koristi za podjetja:

1. Identifikacija zagovornikov blagovne znamke: Programi preporočil pomagajo prepoznati stranke, ki so navdušene nad vašo blagovno znamko in pripravljene jo priporočiti drugim. To vam omogoča negovanje in izkoriščanje njihovega zagovarjanja za dodatno promocijo blagovne znamke.
2. Sledenje pridobivanju strank: S programi preporočil lahko enostavno sledite in analizirate, od kod prihajajo nove stranke, kar vam omogoča ocenjevanje učinkovitosti vaših marketinških prizadevanj in optimizacijo vaših strategij v skladu s tem.
3. Izboljšanje verodostojnosti: Priporočila prijateljev in družine nosijo višjo stopnjo zaupanja in verodostojnosti v primerjavi s tradicionalnim oglaševanjem. Z izkoriščanjem programov preporočil izboljšate to zaupanje in izboljšate ugled in dojemanje vaše blagovne znamke.
4. Povečanje prodaje in donosnosti: Programi preporočil so pokazali, da ustvarjajo dvakrat več prodaje kot plačano oglaševanje, kar jih naredi učinkovit način pridobivanja novih strank. Z spodbujanjem priporočil lahko povečate konverzije in dosežete višji donos na naložbo.
5. Razširjanje omrežja strank: Programi preporočil omogočajo dostop do omrežij vaših strank, kar omogoča vaši blagovni znamki, da doseže nove občinstva. Sodelovanje z vplivneži kot del programa lahko še dodatno razširi vaš doseg in predstavi vašo blagovno znamko neodkritim trgom.
6. Vzpostavljanje zvestih strank: riporočene stranke pogosto imajo višjo vrednost življenjskega cikla in so bolj verjetno postanejo zvesti, ponavljajoči se kupci. Z negovanjem teh odnosov prek programov zvestobe preporočil lahko povečate zadrževanje strank in spodbudite dolgoročno zvestobo.
7. Personalizacija izkušnje strank: Programi preporočil vam omogočajo identifikacijo in ciljanje vaših najbolj zvestih strank. S tem, ko razumete njihove preference in obnašanje, lahko zagotovite personalizirane izkušnje, ki krepijo odnos med vašo blagovno znamko in temi zvestimi zagovorniki.
8. Krepitev odnosov s strankami:Priznavanje in nagrajevanje strank za njihova priporočila kaže na njihovo podporo in prispevek k vašemu poslovanju. To pomaga graditi močnejše odnose, spodbuja občutek zvestobe in angažiranosti.

Na splošno programi za zvestobo s priporočili nudijo močan in učinkovit način za pridobivanje novih strank, povečanje prodaje ter gradnjo skupnosti zvestih zagovornikov blagovne znamke.

Za maksimiranje učinkovitosti programa za zvestobo s priporočili upoštevajte naslednje:

Ponudite privlačne nagrade

Z zagotavljanjem privlačnih spodbud, kot so popusti, brezplačni izdelki ali ekskluzivni dostop, lahko spodbudite stranke, da postanejo zagovorniki vašega podjetja. Nudite jim unikatno kodo ali povezavo za priporočanje, ki jo lahko delijo s svojo mrežo in jo lahko sledite prek različnih metod, kot so priporočilne kode, kartice nagrad ali povezave za priporočanje.

Izkoristite moč ustnega priporočanja

Programi za priporočila naravno spodbujajo ustno priporočanje, kar vodi v večjo zadržanost strank in prihodek. Spodbujajte zagovornike blagovne znamke, da delijo svoje pozitivne izkušnje in zgodbe o vaši blagovni znamki na platformah družbenih medijev. To lahko pritegne več pozornosti, javnosti in konverzij za vaše podjetje.

Izkoristite programe zvestobe influencerjev

Ljudje imajo tendenco zaupati priporočilom svojih prijateljev, družine ter avtentičnih influencerjev. Izkoristite to zaupanje tako, da vključite influencerje v svoj program za zvestobo s priporočili. Influencerji imajo širok doseg in ustvarjajo privlačno vsebino, kar jim omogoča, da med svojimi zvestimi sledilci generirajo pozitivno ustno priporočanje. Razmislite o ponudbi VIP storitev, zgodnjega dostopa do izdelkov, ekskluzivnih popustov ali sponzorstev dogodkov kot spodbude za njihovo sodelovanje.

Poudarite uporabniško ustvarjeno vsebino

Stranke, ki spremljajo blagovne znamke na družbenih medijih, izražajo preferenco za vsebino, ki jo ustvarjajo posamezniki, ki uporabljajo določeno blagovno znamko. Spodbujajte zagovornike blagovne znamke in influencerje, naj ustvarijo ocene, videe odpiranja embalaže, demonstracije izdelkov in druge uporabniško ustvarjene vsebine, ki prikazujejo njihove izkušnje z vašimi izdelki

Ne pozabite, dobro zasnovan program zvestobe s priporočili, ki vključuje privlačne nagrade in strateška partnerstva z vplivneži, lahko bistveno poveča vidnost blagovne znamke in angažiranost strank.