CLIP Program zvestobe

Kaj si stranke želijo od programov zvestobe?

Programi zvestobe so danes stalnica pri nakupovanju, še posebej v ZDA in Veliki Britaniji. Veliko ljudi je članov različnih programov zvestobe—nekateri jih redno uporabljajo, drugi pa so tam nekje v ozadju. Ampak kaj ljudi dejansko prepriča, da se prijavijo v te programe in jih aktivno uporabljajo? Raziskave kažejo, da pet ključnih dejavnikov vpliva na to, ali bodo stranke dejansko uporabljale program zvestobe:

  1. Personalizacija
  2. Proaktivna komunikacija
  3. Skupne vrednote
  4. Raznolike nagrade
  5. Odlična uporabniška izkušnja

Poglejmo si te dejavnike podrobneje in kako lahko podjetja, še posebej tista na Shopifyju, optimizirajo svoje programe zvestobe, da bodo ustrezali pričakovanjem strank.

Ali si stranke sploh želijo in uporabljajo programe zvestobe?

Ja, si jih. Široka uporaba programov zvestobe nakazuje, da stranke ne le da si jih želijo, ampak jih tudi redno uporabljajo. Dokazi so prepričljivi:

  • Člani programov zvestobe v povprečju porabijo do 40 % več kot tisti, ki niso člani.
  • Ko člani programov zvestobe unovčijo svoje nagrade, porabijo do 164 % več kot tisti, ki niso člani.
  • Stranke, ki se pridružijo programu zvestobe, imajo 47 % več možnosti, da bodo opravile še en nakup.

Ti podatki kažejo, da so stranke, ki sodelujejo v programih zvestobe, bolj angažirane, porabijo več in imajo večjo verjetnost, da se bodo ponovno vrnile. Zato je ključno, da podjetja razumejo in uvedejo dejavnike, ki vodijo do uspeha programov zvestobe.

1. Stranke si želijo personalizacije

Personalizacija je ključna, da se stranke počutijo cenjene. Predstavljaj si, da se prijaviš v program zvestobe in dobiš e-pošto, naslovljeno na “Spoštovana stranka” namesto na tvoje ime. Še slabše, blagovna znamka ti začne priporočati izdelke, ki nimajo nobene zveze s tvojimi prejšnjimi nakupi. Takšna pomanjkljiva personalizacija hitro vodi v nezadovoljstvo.

Stranke pričakujejo personalizirano izkušnjo:

  • 70 % strank pravi, da bi ostale zvesti blagovni znamki, če bi prejemale personalizirane ponudbe.
  • 82 % bi delilo osebne podatke za boljšo uporabniško izkušnjo.
  • 71 % potrošnikov pričakuje personalizacijo v svojih interakcijah z blagovnimi znamkami.

Da bi zagotovili personalizacijo, bi morala podjetja:

  • Naslavljati stranke po imenu v vseh komunikacijah.
  • Uporabljati podatke iz programa zvestobe za ustvarjanje specifičnih segmentov strank na podlagi preferenc, zgodovine nakupov in vedenja.
  • Spodbujati stranke, da izpolnijo profile ali kvize, ki nudijo vpogled v njihove želje, kar omogoča še bolj prilagojena priporočila.

2. Stranke si želijo proaktivne komunikacije

Učinkovita komunikacija je še en ključni dejavnik. Stranke ne želijo biti zasute z sporočili, a si želijo biti obveščene o svojih točkah zvestobe, nagradah in priložnostih za njihovo unovčenje.

Statistika kaže, kako pomembna je proaktivna komunikacija:

  • 56 % potrošnikov po svetu pravi, da je prizadevanje blagovnih znamk za gradnjo odnosa z njimi ključno za njihovo zvestobo.
  • 58 % jih je bolj verjetno, da bodo opravili nakup, če so naročeni na SMS sporočila blagovne znamke.

Podjetja bi morala vzpostaviti avtomatizirane sprožilce znotraj svojih programov zvestobe, ki bodo obveščali stranke o pomembnih novostih, kot so potečene točke ali prihajajoče nagrade, preko njihovih najljubših komunikacijskih kanalov, bodisi e-pošte, SMS-a ali potisnih obvestil.

3. Stranke si želijo skupne vrednote

Današnji potrošniki pogosto uporabljajo svojo kupno moč, da podprejo blagovne znamke, ki delijo njihove vrednote. Ne glede na to, ali gre za socialne cilje, okoljsko trajnost ali etične prakse, stranke iščejo več kot le izdelke—želijo se dobro počutiti glede tega, kam gre njihov denar.

  • Dve tretjini ameriških potrošnikov pravi, da njihove nakupne odločitve vplivajo družbene vrednote.
  • 68 % strank bi ostalo zvesti blagovni znamki, če bi delila njihove vrednote.

Da bi to izkoristili, lahko blagovne znamke vključijo svoje vrednote v svoje programe zvestobe. Na primer, omogočanje strankam, da donirajo svoje točke v dobrodelne namene, lahko močno odmeva pri potrošnikih, ki so usmerjeni v vrednote.

4. Stranke si želijo več kot le popuste za nagrade

Čeprav so popusti cenjeni, ne bi smeli biti edina možnost za nagrade. Stranke cenijo fleksibilnost in raznolikost pri tem, kako lahko unovčijo svoje točke.

  • 81 % potrošnikov se pozitivno odziva na blagovne znamke, ki ponujajo popuste ali brezplačno pošiljanje kot del svojih nagrad za zvestobo.
  • 61 % potrošnikov ceni presenečenja, darila in posebne ponudbe.

Podjetja lahko ustvarijo programe zvestobe, ki ponujajo več kot le transakcijske nagrade, kot so zgodnji dostop do novih izdelkov, ekskluzivni dogodki ali dobrodelne donacije, poleg tradicionalnih popustov.

5. Stranke si želijo vrhunsko uporabniško izkušnjo

Nazadnje, a nikakor ne najmanj pomembno, stranke si želijo vrhunsko uporabniško izkušnjo. Ni težko razumeti, da če stranke nimajo dobrih izkušenj s programom zvestobe, se verjetno ne bodo več angažirale ali celo izbrisale svoj račun. Zato je odlična uporabniška izkušnja ključnega pomena za angažiranost v programu zvestobe.

  • 55 % strank pravi, da bi bile zveste blagovni znamki, če bi imele z njo čustveno povezavo.
  • 74 % potrošnikov po svetu pravi, da je uporabniška podpora ključna za njihovo zvestobo blagovni znamki.

Za izboljšanje uporabniške izkušnje bi morale blagovne znamke aktivno zbirati in upoštevati povratne informacije strank. Poleg tega lahko z integracijo podatkov iz programa zvestobe s platformami za podporo strankam učinkoviteje rešujejo težave in zagotavljajo brezhibno in zadovoljivo izkušnjo za člane programa.

Zaključek

Programi zvestobe imajo velik potencial za spodbujanje angažiranosti strank in ponavljajoče nakupe—če so pravilno izvedeni. S poudarkom na personalizaciji, proaktivni komunikaciji, skupnih vrednotah, fleksibilnih nagradah in vrhunski uporabniški izkušnji lahko blagovne znamke ustvarijo programe zvestobe, ki ne samo privabijo stranke, ampak jih tudi obdržijo. Kot kaže, današnje stranke pričakujejo več od programov zvestobe, in izpolnjevanje teh pričakovanj je ključno za dolgoročni uspeh.

Leave a comment

Vaš e-naslov ne bo objavljen. * označuje zahtevana polja