Povezane izkušnje niso več izbira

Aprila uporabniki ne ustvarjajo več prvih vtisov. Oblikujejo mnenja.

Večkrat so že sodelovali. Spomnijo se težav. Opazijo neskladja. Fragmentacija postane očitna.

Orodja ne ustvarjajo izkušenj. Povezave ustvarjajo.

Večina organizacij uporablja več digitalnih sistemov, ki tehnično delujejo dobro, vendar so izkušnje fragmentirane. Programi zvestobe delujejo ločeno od dogodkov. Darilne kartice obstajajo ločeno. Komunikacija ignorira dejanski angažma.

April je trenutek, ko ta fragmentacija začne erodirati zaupanje.

Uporabniki ne razumejo platform. Doživljajo potovanja. Ko dejanja ne vplivajo na prihodnje interakcije, sistem deluje brezbrižno.

Darilna kartica bi morala imeti vpliv tudi po transakciji. Udeležba na dogodku bi morala vplivati na status zvestobe. Komunikacija bi morala odražati dejanske interakcije uporabnikov, ne predpostavke sistema.

Ekosistemi ustvarjajo zaupanje

Ko sistemi komunicirajo med seboj, uporabniki občutijo kontinuiteto. Počutijo se opažene.

To je razlika med izvajanjem kampanj in gradnjo arhitekture izkušenj.

April je mesec, ko se organizacije odločajo, ali želijo kratkoročno aktivnost ali dolgoročno relevantnost. Povezani ekosistemi tiho prekašajo izolirana orodja, ker zmanjšujejo trenje, ne da bi zahtevali pozornost.

Najbolj napredna tehnologija ne navdušuje uporabnikov. Pomirja jih.

In prav pomiritev spremeni občasno interakcijo v dolgoročno zaupanje.