Vrste programa vjernosti
Vjerujemo da ste se upisali u barem jedan program vjernosti u svom životu. Ali jeste li znali da postoje različite vrste programa vjernosti? Pronašli smo pet najčešćih.
Bodovni program
Kupci mogu zaraditi bodove koji se mogu iskoristiti za popuste, besplatne proizvode ili usluge putem shema bodova vjernosti.
Ovo je jedan od najčešćih programa vjernosti i često koristi sustav probijanja ili žigosanja.
Na primjer, Starbucks je učinio sve što je mogao kako bi svoj program učinio privlačnijim i drugačijim od konkurencije digitalizacijom i dodavanjem više jedinstvenih nagrada.
Programi na više razina
Višeslojni programi slični su bodovnim programima po tome što korisnicima omogućuju zarađivanje bodova kupnjom.
U slučaju kozmetičkog brenda Glow Recipe, status ili razina kupca kao ambasadora brenda povećava se kako zarađuje više bodova.
Ovisno o njihovoj razini, kupci imaju pravo na razne pogodnosti, uključujući besplatne poklone, popuste, rani pristup novim proizvodima i jedinstvena glasačka prava za proizvode.
Cijene u programima poticaja osiguravaju da kupci dobiju stvarnu vrijednost, bilo da kupuju jednom godišnje, jednom mjesečno ili jednom dnevno.
Aplikacije temeljene na vrijednosti
Ako znate da vaši potrošači imaju snažna mišljenja i ideje o društveno odgovornom poslovanju, program temeljen na vrijednostima može biti najbolja opcija i za vas i za njih.
Klijenti mogu dobiti nenovčane nagrade, kao što su dobrotvorne donacije, kroz ove programe, što vam omogućuje da se s njima povežete na dubljoj razini i razvijete snažan etički odnos s njima.
TOMS, popularni proizvođač obuće, iskoristio je to svojom kampanjom ‘Poboljšanje života’, koja se obvezuje da će nerazvijenim regijama pružiti par cipela za svaki kupljeni proizvod.
Programi vjernosti kroz više kanala
Ako je cilj programa vjernosti biti uspješan u današnjem složenom svijetu maloprodaje, gdje potrošači imaju pristup bilo kojem broju “dodirnih točaka” s vašim brendom – od dvije do deset – komunikacija se više ne može temeljiti samo na jednom mediju.
Kupci će biti mnogo skloniji pridružiti se vašem programu i vratiti se kupovati od vas ako mogu skupljati bodove, nagrade i bonuse, bilo da kupuju od vas online ili u trgovini. Pružanje članovima novih načina prikupljanja i iskorištavanja nagradnih bodova vjernosti pomoći će vašem programu vjernosti da se istakne od ostalih, a istovremeno će potaknuti rast i zadržavanje kupaca.
Plaćeni programi
Plaćeni programi vjernosti zahtijevaju od korisnika da plaćaju mjesečno ili godišnje za pristup posebnim uslugama, popustima ili jedinstvenim prilikama.
Ovi programi čine da se vaši kupci osjećaju posebnima, ali da bi bili učinkoviti, pogodnosti moraju biti vrijedne troškova članstva.
Kako implementiramo program vjernosti u Smart Octopus Solutions?
CLIP je strategija koja uključuje sveobuhvatan skup rješenja, usluga, istraživanja, savjetovanja, mentorstva, radionica, znanja, tehnika i alata za visoko profesionalno razumijevanje potreba vaših klijenata. Svrha CLIP-a je poboljšati vaš odnos s kupcima u svim fazama interakcije i postići sve ciljeve povezane s programom vjernosti. Sveobuhvatno CLIP rješenje pomaže u usmjeravanju razvoja vaših proizvoda i usluga i proces je koji pružamo zajedno s različitim partnerima iz različitih područja.
