Biti prvi: Kako majhne destinacije sprožijo velike spremembe Včasih se zdi vse tako preprosto. Želimo ponuditi nekaj avtentičnega. Želimo ohraniti tisto, kar nam je najdragocenejše – naravo. Želimo, da gostje odidejo s toplino v srcu in zgodbami v duši, ne samo s polnimi spomini na telefonih. A med željo in resničnostjo pogosto stoji – sistem. […]

Programi vjernosti: Jesu li stvarno potrebni ili su još samo jedna marketinška fraza? Vjerojatno ste već puno puta čuli o programima vjernosti. Gotovo da i ptice na grani pjevaju: “loyalty, loyalty, loyalty”. To je tema kod koje mnogi zakolutaju očima i pomisle: “Još jedan pametnjaković koji će objašnjavati kako nam je to nužno potrebno.” Iskreno […]

Sve najbolje mi I opet sam godinu dana stariji – upravo na današnji dan. Kao dijete i u mladosti, radovao sam se ovom danu. Kasnije je, međutim, taj entuzijazam donekle izblijedio. Znate zašto bih se radovao – jer sam opet godinu dana stariji. 🙂 Kad je Milka predstavljala praznik Još uvijek sam dijete Jugoslavije i […]

Pametna destinacijska kartica: Od “To već imamo” do “Stvarno želimo ovo” Kada smo prvi put počeli spominjati destinacijsku karticu na sastancima ili telefonskim pozivima s potencijalnim pružateljima usluga, mnogi su odgovorili stvarima poput: Ali kada su si uzele još samo dvije minute da poslušaju što nam zapravo znači destinacijska kartica, brzo je postalo jasno da […]

Oh, kad bi barem bilo gotovo! oTo je fraza koju sam često čuo od organizatora događaja u posljednjih 15 godina. Shvaćam, pritisak u posljednjim danima prije i tijekom događaja je ogroman. I također razumijem prvu reakciju – samo da je ostalo na prvoj reakciji. Ali problem nije samo početna reakcija olakšanja. Problem je u tome […]

Dragi “Poslano s iPhonea” Neposredno prije praznika imao sam zanimljivo korisničko iskustvo s jednom od (mnogih) internetskih trgovina. Njihovi odgovori odveli su me na emocionalni rollercoaster, od iznenađenja, frustracije i smijeha do nevjerice: “Ovo ne može biti stvarno!” Svi znamo da smo za blagdansku online kupovinu uvelike ovisni o logistici – Pošta Slovenije ili kurirskim […]

Novogodišnje želje 2025 Dragi Djed Božićnjak, Ove godine smo bili (uglavnom) dobri! Naravno, ima prostora za poboljšanje… Ali usredotočimo se na pobjede, hoćemo li? Sljedeće godine to pojačavamo. Pomoći ćemo još većem broju tvrtki da digitaliziraju svoje poslovanje, pojednostave procese i oduševiti svoje kupce do te mjere da kažu: “Wow, definitivno se vraćam!” Arnold: “Vratit […]

Pretvaranje trgovačkih centara u odredišna središta Pišem ovaj članak u zračnoj luci, vraćajući se s međunarodne konferencije trgovačkih centara, https://www.scmmconference.com/. Pozvan sam kao gostujući panelist da raspravljam o “Korištenju tehnologije u današnjim i sutrašnjim trgovačkim centrima”. Još uvijek brujim od pozitivnih dojmova. Upoznao sam nevjerojatne ljude, stručnjake u svojim područjima iz cijelog svijeta. Moram priznati, […]

Je li vjernost još uvijek moguća? Naravno da govorim o programima vjernosti, da ne bude nesporazuma. Odgovor nije jednoznačan.Vjernost proizvodu ili usluzi, kakvu smo nekad poznavali, danas više nije moguća. Razlozi za to su sve veća konkurencija, sve raznolikija ponuda, inovativni pristupi, a i ljudi postajemo sve proračunatiji, zahtjevniji i apatičniji. Svoje su tome pridonijele […]