Razvoj programa vjernosti
Sposobnost prilagodbe promjenjivim tehnologijama i preferencijama potrošača tajna je uspjeha programa vjernosti u maloprodajnom sektoru.
Evo sažetka promjena koje su napravljene u maloprodajnim programima vjernosti tijekom vremena.
Odanost u prošlosti
Najraniji programi vjernosti datiraju iz kasnog 18. stoljeća, kada su trgovine počele izdavati bakrene tokene koji su se mogli iskoristiti za daljnje kupnje u trgovini. Krajem 19. stoljeća maloprodajni objekti počeli su prihvaćati marke vjernosti (Zeleni štit) za plaćanje.
Lojalnost sada
S porastom digitalnog doba, programi vjernosti evoluirali su u značajke na više platformi za mobilne uređaje. Trgovci su počeli koristiti razne kanale, uključujući društvene medije, digitalne račune i razne načine kupnje.
Kupci sada mogu kupovati debitnom ili kreditnom karticom i skupljati bodove za svaku. Vrijednost članstva vjernosti može se povećati kroz poticajne pogodnosti uspješnih online i offline programa vjernosti.
Ključne promjene
Personalizacija – Personalizacija je danas ključna komponenta svakog programa vjernosti. Uključuje više od samog uključivanja imena kupaca u marketinšku korespondenciju. To je više od toga. Kako bi se ponudilo bolje iskustvo, podaci se prikupljaju i koriste za analizu ponašanja i preferencija kupaca. Korištenje pravih podataka u pravo vrijeme je ključno!
Dugoročni odnos – Zbog raznolikosti proizvoda koje kupci mogu kupiti, trgovci stavljaju veći naglasak na upravljanje odnosima s kupcima. Isti proizvod dostupan je u različitim trgovinama. A kvaliteta usluge jedini je čimbenik koji potiče ljude da ponovno kupuju od tvrtke.
Emocionalna lojalnost – Razvijanje jačeg odnosa s kupcima je ono što emocionalna lojalnost znači. Zadržavanje se povećava kada se potrošači emocionalno povežu s brendom i osjećaju se cijenjenima i poštovanima.
Najaktivniji su online kupci generacije Z i milenijalci. Više od bilo koje druge generacije, oni čeznu za mogućnošću da uzvrate zajednicama.
Također vjeruju tvrtki koja radi više od puke prodaje ili davanja popusta. Kupci i robne marke razvijaju emocionalnu vezu kroz društveno koristan rad.
Zaključak
Kroz inovativne programe vjernosti, lojalnost kupaca se mijenjala i rasla tijekom godina. Njegova sposobnost da okupi ljude i pretvori ih u posvećenu bazu kupaca čini ga tako zanimljivim. Pomak označava naglasak na izgradnji dugoročnih odnosa s kupcima i emocionalnoj strani poslovanja.
