GET STARTED
Program vjernosti
Introduction to loyalty program
_

Predstavljanje programa vjernosti

Kupci imaju više snage nego ikad. Puno su upućeniji u ponudu, ali u isto vrijeme imaju veći izbor. Također su mnogo manje popustljivi. Razvijanje odnosa s kupcem izazovnije je nego ikad. Čak i manja pogreška s vaše strane može uzrokovati da se kupci prebace na proizvode ili usluge konkurencije.

Prema istraživanjima, samo jedan negativan susret uzrokuje da čak 32% potrošača napusti brend. Osim toga, 59% kupaca otići će nakon dva ili tri negativna sastanka. Kako je teško zadržati kupce u modernom svijetu! Kako bi se osiguralo postojanje, širenje i uspjeh poslovanja, potrebno je ulagati u dobro osmišljene programe vjernosti kupaca i taktike zadržavanja. Kupci koji su vjerni vašem brendu mnogo su skloniji većim kupnjama, preporučuju vašu tvrtku većem broju ljudi i proširuju “horizont” kupnje vaših proizvoda.

Prema istraživanju:

  • 61% predanih kupaca učinit će sve kako bi podržali svoje omiljene marke.
  • 60% kupaca odanih brendu češće će kupovati od njih.
  • 50% predanih kupaca marke kupuje više proizvoda te marke.
  • 75% potrošača odanih brendu predložit će tvrtku svojim prijateljima i rodbini.

Što je uopće program vjernosti?

Program vjernosti, koji se često naziva programom nagrađivanja, marketinška je taktika koju koriste robne marke kako bi nagradile potrošače pružajući im uštede, povrat novca, pogodnosti i druge poticaje za poboljšanje njihovog cjelokupnog iskustva i promicanje lojalnosti kupaca. Robne marke mogu koristiti različite programe vjernosti ovisno o veličini svog poslovanja, uobičajenoj učestalosti kupnje kupaca i prosječnoj vrijednosti narudžbe (AOV). Sheme vjernosti temeljene na bodovima, višeslojni programi i programi plaćanja po pridruživanju neke su od tipičnih varijacija.

Povećana životna vrijednost kupca i ponovljene kupnje ključne su prednosti programa vjernosti. Prema istraživanju LoyaltyOne Loyalty Big Picture, 95% tvrtki vjeruje da članovi programa vjernosti troše više godišnje od svojih nečlanova. Od toga najmanje 60% tvrtki tvrdi da njihovi vjerni kupci troše dva do tri puta više, a 23% vjeruje da troše četiri puta više!

Naš sustav za upravljanje poklon karticom i programom vjernosti – SmartGifty može vam pomoći u stvaranju fantastičnog programa vjernosti za vas i vaše kupce. Ponudite svojim kupcima više!