Digital Disruptor #23
Pametna rješenja? Samo ako pomažu ljudima.
Nedavno sam bio na međunarodnoj konferenciji o trgovačkim centrima u Istanbulu. Pozvali su me da sudjelujem na panelu o pametnim rješenjima za učinkovitije upravljanje trgovačkim centrima i trgovinama. Moj dio bio je usmjeren na programe vjernosti, poklon kartice, povezivanje različitih sustava i korištenje prikupljenih podataka.
Kad ti kažu “pametna rješenja”
Jedno od pitanja bilo je: “Kad čujete izraz ‘smart solutions’, što vam to znači – tehnologiju, procese ili ljude?” Odgovor je vrlo jednostavan: sve troje. Samo je redoslijed važan. Prvo ljudi, zatim procesi, a tek onda tehnologija.
Ako kreneš obrnutim redom, tehnologija funkcionira, ali nema pravu vrijednost – služi sama sebi. Tehnologija je poveznica – pomaže nam povezivati procese i ljude.
Primjerice, kod sustava poklon kartica ili programa vjernosti koje nudimo u našem poduzeću – riječ je o digitalizaciji procesa koji postaje jednostavniji, brži, pregledniji i transparentniji, a ujedno nam daje podatke za bolje razumijevanje navika kupaca.
Što vas čeka u Digital Disruptoru #23?
- Pametna rješenja? Samo ako pomažu ljudima.
- Najveći stres za mene predstavlja – odmor – Intervju sa Ivom Boscarolom
- Jesen bez brojki: kad tehnologija utihne
- Zašto su poklon kartice najtraženiji poklon u Europi
Pridružite se zajednici Digital Disruptor i promijenite svoj pogled na poslovanje i tehnologiju.
