Pametne Destinacije #12
Od Baščaršije do Londona — tri priče koje na prvi pogled nemaju veze, a zapravo govore o istoj stvari.
Ono što zovemo “pametna destinacija”.
Krećemo od kontrasta — Sarajevo i London, gotovina i “tap & go” — i lako se može zaključiti da je razlika u tehnologiji. Ali ono što ti stvarno ostane nisu sustavi, nego ljudi — kako te netko primi, objasni, pomogne kad si izgubljen.
Onda dođe druga razina — sustav.
Kroz razgovor s Marijom Banac vidimo koliko smo blizu “pametne destinacije” — i koliko daleko, jer podaci postoje, ali su fragmentirani, dionici postoje, ali nisu povezani, a iskustvo gosta se i dalje više događa nego što se upravlja.
I zatim real life test. Izgubljeni ruksak. Nema sustava koji pomaže. Samo odluka — vjerovati ili ne. I tu shvatiš: zdrava destinacija nije ona u kojoj se ništa loše ne dogodi, nego ona u kojoj se ti u tome ne izgubiš.
A onda — čovjek spašava sve. I sve se odjednom spoji.
Možda problem nije u tome koliko smo digitalni, nego koliko su nam iskustvo, sustav i ljudi stvarno usklađeni.
Jer kad nisu — ni najbolja tehnologija ne pomaže.
Hvala Marija Banac, Jurij Triller i Mila Triller na tri perspektive koje vode do iste točke:
Destinacije se ne pamte po tome što nude — nego po tome kako funkcioniraju kad stvari krenu krivo.
Za više — vrijedi pročitati cijeli newsletter.
