Terme Olimpia in Terme Tuhelj
Terme Olimia sodijo med najboljše terme v Europi, wellness Orhidelia je najboljši wellness center v Sloveniji. Poleg SPA centrov, programov alternativne in sodobne načine medicine, ter termalnega park nudi tudi številne namestitvene opcije. To so hoteli za različne okuse in pogoje, kamp in glamping. Terme Olimia so tudi lastnik hrvaških Term Tuhelj s podobno ponudbo. Tako imajo obiskovalci opcijo izbora kateri ponudba oz. program jim bolj ustreza.
V turizmu, predvsem pa wellness industriji, je skrb za stranke morda celo bolj pomembna, kot v ostalih segmentih, saj gre običajno za sprostitev in kupec seveda želi dobro izkušnjo. V wellness delu pa je ta skrb morda še za odtenek bolj pomembna, saj praviloma wellness gosti želijo dodatno razvajanje. Zato je skrb za kvaliteten program zvestobe v tem primeri še toliko bolj pomemben, tudi zato da stranke ne »pobegnejo« h konkurenci. Terme Olimia je bil eden izmed prvih v Sloveniji, ki so uvedli program zvestobe. Od tega je že mnogo let, zato so se odločili za posodobitev. Za ohranitev konkurenčne prednosti je ključno, da podjetje pozna svoje kupce, imam z njimi pristne vezi in jim ponudi tisto kar si dejansko želijo. Da bi to dosegli je potrebno zmogljivo programsko orodje, povezano z vsemi zalednimi sistemi med seboj in da vključuje tudi analitiko, ki pomaga pri prepoznavanju želja in navad gostov. In tu je bil glavni problem.
Skupaj s partnerji smo se lotili kompleksnega dela. Vzpostavili smo podatkovni strežnik v katerega se stekajo vsi podatki iz različnih zalednih sistemov (blagajna, rezervacije, CRM, itd). Tu se tudi opravljajo različni analitični procesi ter predikcija za naprej in s tem omogoča boljše razumevanje strank ter pomaga izboljšati ponudbo.
Naročnik tega seveda ne vidi in ne rabi upravljati, saj so procesi avtomatizirani, vse kar pa potrebuje in želi, pa mu je dostopno preko orodja za marketinško upravljanje strank. Le ta vsebuje CRM del, komuniciranje s strankami, segmentirana sporočila, pregled vseh bivanj, rezervacij in nakupov določene stranke, lojalnostni modul z nastavitvami, kjer se vidi v kateri razred spada, kaj mu pripada, kaj je že koristil ipd. Sistem nudi celotno revizijsko sled stranke.
V preteklem programu zvestobe se je zbiralo točke na določene storitve, ko se je zbralo dovolj točk, pa je stranka dobila bon za popust. Sedaj pa vsak potrošen evro kjerkoli v Termah Olimia ali Terme Tuhelj (ki smo jih na ta način združili, da nista več različna kluba) šteje. Šteje tudi soustvarjanje, kot so priporočilo drugemu gostu, odgovor na anketo, prisotnost na selfness programu, ipd.
Terme Olimia in Terme Tuhelj sta na ta način začela izkoriščati številne prednosti, ki jih samo orodje omogoča, vse to jim bo pomagalo pri boljšem upravljanju in razumevanju stranke. To pa je glavni predpogoj, da se prilagodijo potrebam različnih segmentov strank, oz. celo posameznika. Tako so pridobili sodoben in zmogljiv program zvestobe, kateri je enostaven za uporabo.
