Od pasivnog prikupljanja bodova do aktivnog razumijevanja gostiju
Terme Olimia
Kako su Terme Olimia i Terme Tuhelj transformirale klasičan program vjernosti u napredan podatkovno-analitički ekosustav?
Tako što su raspršene podatke iz svih pozadinskih sustava (rezervacije, blagajne, CRM) povezale u jedinstveni podatkovni poslužitelj. To je omogućilo objedinjavanje dvaju odvojenih klubova vjernosti u jedinstven međunarodni sustav, koji ne nagrađuje samo potrošnju, već i aktivno sudjelovanje gostiju, a istovremeno upravi pruža snažan alat za predikciju i personalizaciju ponude.
Poslovni izazov
Glavni problem bila je fragmentiranost podataka u različitim sustavima (recepcija, ugostiteljstvo, wellness rezervacije), što je onemogućavalo cjelovit uvid, a time i analitiku. Stari program vjernosti bio je ograničen na jednostavno prikupljanje bodova za određene usluge, što više nije odražavalo stvarnu vrijednost gosta. Za očuvanje konkurentske prednosti bilo im je potrebno rješenje koje bi automatiziralo procese i omogućilo revizijski trag za svakog pojedinog gosta.
Rješenje: Podatkovni poslužitelj kao središte personaliziranog iskustva
Zajedno s partnerima implementirali smo kompleksan sustav koji se temelji na središnjem podatkovnom poslužitelju. U njega se u stvarnom vremenu slijevaju svi podaci iz blagajni, rezervacijskih sustava i CRM-a. Rješenje uključuje napredne analitičke procese i predikcijske modele koji omogućuju predviđanje potreba gostiju. Sve je to upakirano u intuitivan alat za marketinško upravljanje, koji omogućuje preciznu segmentaciju i automatiziranu komunikaciju bez ručnog zadiranja u baze.
Gost sada doživljava Terme Olimia i Terme Tuhelj kao jednu, povezanu destinaciju. Svaki potrošeni euro – bez obzira na to je li potrošen na masažu u Podčetrtku ili večeru u Tuhlju – automatski se bilježi u njegovom profilu. Sustav ne nagrađuje samo kupnje: gosti prikupljaju pogodnosti i kroz sukreiranje, poput ispunjavanja anketa ili sudjelovanja u posebnim programima, što jača njihov osjećaj pripadnosti.
Za tvrtku to znači prijelaz u doba „data-driven” odlučivanja. Uprava sada ima 360-stupanjski uvid u put gosta – od prve rezervacije do posljednje kupnje. Automatizacija je marketinške timove oslobodila dugotrajnog ručnog rada, jer sustav sam razvrstava goste u razrede vjernosti i šalje im relevantne ponude. Osim toga, objedinjavanje obaju klubova u jedinstvenu platformu omogućuje lakše upravljanje resursima i ujednačenu strategiju nastupa na tržištu.
-
Objedinjen međunarodni klub: Jedinstvena pravila i pogodnosti za Terme Olimia i Terme Tuhelj.
-
Napredna analitika: Predikcijski modeli za bolje razumijevanje i predviđanje ponašanja gostiju.
-
Automatizacija marketinga: Segmentirana i personalizirana komunikacija prema stvarnim navikama.
-
Cjelovit revizijski trag: Potpun pregled povijesti boravaka, rezervacija, potrošnje i korištenja pogodnosti za svakog gosta.
Rezultat i dugoročna vrijednost
Rezultat je iznimno responzivan sustav vjernosti koji ne samo da zadržava postojeće goste, već aktivno povećava njihovu životnu vrijednost (LTV). Terme Olimia i Tuhelj dobile su tehnološku podlogu koja im omogućuje brzo prilagođavanje promjenjivim trendovima i potrebama pojedinih segmenata klijenata, što učvršćuje njihov položaj vodećih wellness destinacija u regiji.
Razmišljate li o tome kako povezati smještaj, usluge i goste u jedinstveno digitalno iskustvo?
Kontaktirajte nas za neobvezujući razgovor.Želiš li saznati više?
Saznajte više o CLIP rješenju i tome kako integrirati programe vjernosti, automatizaciju marketinga i analitiku u jedinstven sustav.
