{"id":11142,"date":"2024-10-14T09:00:00","date_gmt":"2024-10-14T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sos-sw.si\/sto-kupci-zele-od-programa-vjernosti\/"},"modified":"2025-04-30T09:56:52","modified_gmt":"2025-04-30T08:56:52","slug":"sto-kupci-zele-od-programa-vjernosti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sos-sw.si\/hr\/sto-kupci-zele-od-programa-vjernosti\/","title":{"rendered":"\u0160to kupci \u017eele od programa vjernosti?"},"content":{"rendered":"\n<p>Programi vjernosti danas su uobi\u010dajeni prilikom kupovine, posebno u SAD-u i Velikoj Britaniji. Mnogi su ljudi \u010dlanovi razli\u010ditih programa vjernosti \u2014 neki ih redovito koriste, dok su drugima negdje u pozadini. No \u0161to zapravo poti\u010de ljude da se u\u010dlane u te programe i da ih aktivno koriste? Istra\u017eivanja pokazuju da pet klju\u010dnih \u010dimbenika utje\u010de na to ho\u0107e li korisnici zaista koristiti program vjernosti:   <\/p>\n\n<ol>\n<li><strong>Personalizacija<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proaktivna komunikacija<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zajedni\u010dke vrijednosti<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Raznolike nagrade<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Odli\u010dno korisni\u010dko iskustvo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n<p>Pogledajmo pobli\u017ee te \u010dimbenike i kako poduze\u0107a, posebno ona na Shopifyju, mogu optimizirati svoje programe vjernosti kako bi ispunila o\u010dekivanja svojih kupaca.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Da li si stranke uop\u0107e \u017eele i koriste programe vjernosti?<\/h4>\n\n<p>Da. \u0160iroka upotreba programa vjernosti pokazuje da ih kupci ne samo \u017eele, ve\u0107 ih i redovito koriste. Dokazi su uvjerljivi:  <\/p>\n\n<ul>\n<li>\u010clanovi programa vjernosti u prosjeku upotrijebe do 40 % vi\u0161e od onih, koji nisu \u010dlanovi.<\/li>\n\n\n\n<li>Kada \u010dlanovi programa vjernosti iskoriste svoje nagrade, potro\u0161e i do 164 % vi\u0161e od onih koji nisu \u010dlanovi.<\/li>\n\n\n\n<li>Stranke, koje se pridru\u017ee programu vjernosti, imaju 47 % vi\u0161e mogu\u0107nosti, da \u0107e ponoviti kupnju.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ovi podaci pokazuju da su kupci koji sudjeluju u programima vjernosti anga\u017eiraniji, tro\u0161e vi\u0161e i imaju ve\u0107u vjerojatnost da \u0107e se ponovno vratiti. Zato je klju\u010dno da poduze\u0107a razumiju i primijene \u010dimbenike koji vode do uspjeha programa vjernosti. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Stranke si \u017eele personalizaciju<\/h3>\n\n<p>Personalizacija je klju\u010dna kako bi se kupci osje\u0107ali cijenjeno. Zamislite da se prijavite u program vjernosti i dobijete e-poruku naslovljenu na &#8220;Po\u0161tovani kup\u010de&#8221; umjesto na va\u0161e ime. Jo\u0161 gore, brend vam po\u010dne preporu\u010divati proizvode koji nemaju nikakve veze s va\u0161im prija\u0161njim kupnjama. Takav nedostatak personalizacije brzo vodi do nezadovoljstva.   <\/p>\n\n<p>Stranke o\u010dekuju personalizirano iskustvo:<\/p>\n\n<ul>\n<li>70 % stranaka tvrdi, da bi ostale vjerne robnoj marki, ako bi primale personalizirane ponude.<\/li>\n\n\n\n<li>82 % bi dijelilo osobne podatke za bolje korisni\u010dko iskustvo.<\/li>\n\n\n\n<li>71 % potro\u0161a\u010da o\u010dekuje personalizaciju u svojim interakcijama s robnim markama.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Da bi garantirali personalizaciju, poduze\u0107a bi trebala:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Imenovati stranke po imenu u svim komunikacijama.<\/li>\n\n\n\n<li>Upotrebljavati podatke iz programa vjernosti za stvaranje specifi\u010dnih segmenata stranki na podlozi preferencija, povijesti kupnje i znanja.<\/li>\n\n\n\n<li>Poticati stranke, da ispune profile, koji nude uvid u njihove \u017eelje, a \u0161to omogu\u0107uje jo\u0161 vi\u0161e prilago\u0111enih sadr\u017eaja.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Stranke \u017eele proaktivnu komunikaciju<\/h3>\n\n<p>U\u010dinkovita komunikacija je jo\u0161 jedan klju\u010dni \u010dimbenik. Stranke ne \u017eele biti zatrpane s vijestima, ali \u017eele biti obavije\u0161tene o svojim bodovima vjernosti, nagradama i mogu\u0107nostima za njihovo unov\u010denje. <\/p>\n\n<p>Statistika nam pokazuje, koliko je va\u017ena proaktivna komunikacija:<\/p>\n\n<ul>\n<li>56 % potro\u0161a\u010da u svijetu tvrdi pravi, da je robnih marki za gradnju odnosa s njima klju\u010dno za njihovu vjernost.<\/li>\n\n\n\n<li>58 % \u0107e ih, vjerojatnije, izvr\u0161iti kupnju ukoliko su pretpla\u0107eni na SMS obavijesti robne marke.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Poduze\u0107a bi trebala uspostaviti automatizirane okida\u010de unutar svojih programa vjernosti, koji \u0107e obavje\u0161tavati stranke o va\u017enim novostima, ko \u0161to su iskori\u0161teni bodovi ili nadolaze\u0107e nagrade, preko njihovih omiljenij komunikacijskih kanala , e-po\u0161te, SMS-a ili dr.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Stranke si \u017eele skupne vrednote<\/h3>\n\n<p>Dana\u0161nji potro\u0161niki \u010desto koriste svojo kupno mo\u010d, da podprejo blagovne znamke, ki delijo njihove vrednote. Ne glede na to, ali gre za socijalne cilje, okoljsko trajnost ali eti\u010dne prakse, stranke i\u0161\u010dejo vi\u0161e od le izdelke\u2014\u017eele se dobro po\u010dutiti glede tega, kam gre njihov denar. <\/p>\n\n<ul>\n<li>Dve tretjini ameri\u0161kih potro\u0161nikov pravi, da njihove nakupne odlo\u010ditve utje\u010du dru\u017ebene vrednote.<\/li>\n\n\n\n<li>68 % strank bi ostalo zvesti blagovni znamki, \u010de bi delila njihove vrednote.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Da bi to izkoristili, lahko blagovne znamke vklju\u010dijo svoje vrednote u svoje programe zvestobe. Na primer, omogo\u010danje strankam, da donirajo svoje to\u010dke v dobrodelne namene, lahko mo\u010dno odmeva pri potro\u0161nikih, ki so usmerjeni v vrednote. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Stranke si \u017eele vi\u0161e kot le popuste za nagrade<\/h3>\n\n<p>\u010ceprav so popusti cenjeni, ne bi smeli biti edina mogu\u0107nost za nagrade. Stranke cenijo fleksibilnost in raznolikost pri tem, kako lahko unov\u010dijo svoje to\u010dke. <\/p>\n\n<ul>\n<li>81 % potro\u0161nikov se pozitivno odziva na blagovne znamke, koji ponujajo popuste ali brezpla\u010dno po\u0161iljanje kot del svojih nagrad za zvestobo.<\/li>\n\n\n\n<li>61 % potro\u0161nikov ceni presene\u010denja, darila in posebne ponudbe.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Podjetja mogu ustvarijo programe zvestobe, koji ponujajo vi\u0161e od le transakcijske nagrade, kot so zgodnji dostop do novih proizvoda, ekskluzivni dogodki ali dobrodelne donacije, poleg tradicionalnih popustov.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Stranke si \u017eele vrhunsko uporabni\u0161ko izku\u0161njo<\/h3>\n\n<p>Nazadnje, a nikakor ne najmanj pomembno, stranke si \u017eele vrhunsko uporabni\u0161ko izku\u0161njo. Ni te\u017eko razumeti, da \u010de stranke nemaju dobrih izku\u0161enj s programom zvestobe, se verjetno ne bodo vi\u0161e anga\u017eirale ali celo izbrisale svoj ra\u010dun. Zato je odli\u010dna uporabni\u0161ka izku\u0161nja klju\u010dnega pomena za anga\u017eiranost u programu zvestobe.  <\/p>\n\n<ul>\n<li>55 % strank pravi, da bi bile zveste blagovni znamki, \u010de bi imele z njo \u010dustveno povezavo.<\/li>\n\n\n\n<li>74 % potro\u0161nikov po svetu pravi, da je uporabni\u0161ka podr\u0161ka klju\u010dna za njihovo zvestobo blagovni znamki.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Za pobolj\u0161anje uporabni\u0161ke izku\u0161nje bi morale blagovne znamke aktivno zbirati in upo\u0161tevati povratne informacije strank. Poleg tega lahko z integracijo podatkov iz programa zvestobe s platformami za podporo strankam u\u010dinkoviteje re\u0161ujejo probleme in zagotavljajo brezhibno in zadovoljivo izku\u0161njo za \u010dlane programa. <\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zaklju\u010dek<\/h3>\n\n<p>Programi zvestobe imaju velik potencijal za spodbujanje anga\u017eiranosti strank in ponavljajo\u010de nakupe\u2014\u010de so pravilno izvedeni. S poudarkom na personalizaciji, proaktivni komunikaciji, skupnih vrednotah, fleksibilnih nagradah in vrhunski uporabni\u0161ki izku\u0161nji lahko blagovne znamke ustvarijo programe zvestobe, ki ne samo privabijo stranke, ampak jih i obdr\u017eijo. Kot ka\u017ee, dana\u0161nje stranke o\u010dekujjo vi\u0161e od programa zvestobe, in izpolnjevanje o\u010dekivanj je klju\u010dno za dolgoro\u010dni uspjeh.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Programi vjernosti danas su uobi\u010dajeni prilikom kupovine, posebno u SAD-u i Velikoj Britaniji. Mnogi su ljudi \u010dlanovi razli\u010ditih programa vjernosti \u2014 neki ih redovito koriste, dok su drugima negdje u pozadini. No \u0161to zapravo poti\u010de ljude da se u\u010dlane u te programe i da ih aktivno koriste? Istra\u017eivanja pokazuju da pet klju\u010dnih \u010dimbenika utje\u010de na [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10445,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[82,81,85],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sos-sw.si\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11142"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sos-sw.si\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sos-sw.si\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.si\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.si\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11142"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sos-sw.si\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11142\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11143,"href":"https:\/\/sos-sw.si\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11142\/revisions\/11143"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.si\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sos-sw.si\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11142"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.si\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11142"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sos-sw.si\/hr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11142"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}