Povezivanje “online” i “offline” svjetova

Povezivanje “offline” svijeta i weba jučerašnja je vijest, ali osiguravanje dobrog iskustva kupovine uvijek je u središtu pozornosti. To je posebno važno prilikom uvođenja novog proizvoda. Povezivanje “offline” i online marketinških aktivnosti više je od jačanja prisutnosti brenda. Radi se o iskorištavanju postojećeg kapitala i imovine brenda za jači utjecaj.

Ne samo, već posebno marketinški odjeli trebali bi nastojati razumjeti kupca izvan i na mreži, njegovo ponašanje pri kupnji, iskustvo i ono što cijene. Sve je važnije koristiti razne alate za stvaranje dosljednog doživljaja robne marke u fizičkim, društvenim, mobilnim i online kampanjama. Ovakva povezanost može dovesti do intenzivnijeg utjecaja na cijeli marketinški ekosustav i osigurati bolje poslovne rezultate. Dok smo blisko surađivali s našim kupcima, to smo vidjeli iz prve ruke.

Fizički materijali (letci, plakati, …) o digitalnim, online poklon karticama potaknuli su online kupnju, a jasna online komunikacija (web stranica, društvene mreže, …) o fizičkim prodajnim mjestima smanjila je broj ponavljajućih pitanja kupaca na info punktovima (fizičkim prodajnim mjestima). Znamo da je ponuda boljeg “offline” iskustva kupnje darovnih kartica usko povezana s online prisutnošću i komunikacijom o poklon kartici te da je online kupnja veća ako fizički materijal podržava i informira o online prednostima kupovine ili čak digitalnih poklon kartica.