V dinamičnem in konkurenčnem okolju sodobnega poslovanja je ohranjanje strank prav tako ključno kot pridobivanje novih. Tu nastopijo programi zvestobe, ki delujejo kot močno orodje za spodbujanje dolgoročnih odnosov med podjetji in njihovo strankarsko bazo. V tem blogu se bomo poglobili v svet programov zvestobe, raziskali njihov pomen, vpliv in številke, ki izpostavljajo njihovo učinkovitost.

Pomembnost programov zvestobe

Programi zvestobe so strukturirane marketinške strategije, namenjene nagrajevanju in spodbujanju ponovnih nakupov. Pojavljajo se v različnih oblikah, kot so sistem točk, članstva v različnih nivojih in ekskluzivne ugodnosti. Osnovna ideja je ustvariti medsebojno koristen odnos med podjetjem in stranko, spodbujati zvestobo do blagovne znamke ter ohraniti stranko.

Ohranitvene stopnje strank: Glede na študijo Fredericka Reichhelda iz družbe Bain & Company lahko že zvišanje ohranitvenih stopenj strank za zgolj 5% poveča dobiček za 25% do 95%.

Stroškovna učinkovitost: Praviloma je bolj stroškovno učinkovito ohraniti obstoječe stranke kot pridobivati nove. Pridobivanje nove stranke lahko stane do petkrat več kot ohranjanje že obstoječe, kot je navedeno v Harvard Business Review.

Vpliv programov zvestobe

Vedenje potrošnikov: Programi zvestobe pomembno vplivajo na vedenje potrošnikov. Poročilo podjetja Accenture razkriva, da sodeluje 77% potrošnikov vsaj v enem programu zvestobe v maloprodaji, in da 46% spreminja svoje nakupovalno vedenje, da maksimizira koristi, ki jih ponujajo ti programi.

Zvestoba blagovni znamki: Glede na anketo podjetja Yotpo je bolj verjetno, da 60% potrošnikov ostane zvest blagovni znamki, ki ponuja program zvestobe.

Številke in uspešne zgodbe

Program nagrad Starbucks: Starbucks, globalni velikan kave, je dosegel ogromen uspeh s svojim programom nagrad. Leta 2022 je imel Starbucks Rewards več kot 23 milijonov aktivnih članov, mobilna plačila pa so predstavljala 25% vseh transakcij podjetja.

Amazon Prime: Amazon Prime, odličen primer programa zvestobe, se ponaša z več kot 200 milijoni naročnikov po vsem svetu do leta 2022. Uspeh programa leži v kombinaciji brezplačne dostave, ekskluzivnih ponudb in dostopa do obsežne knjižnice pretakanja vsebin.

Program Beauty Insider pri Sephori: Program Beauty Insider pri Sephori je bistveno prispeval k njenemu uspehu. Leta 2022 je imel program več kot 32 milijonov članov in odigral ključno vlogo pri vzpostavljanju angažiranosti strank ter zvestobe v kozmetični industriji.

Zaključek

Programi zvestobe so se razvili v neizogibna orodja za podjetja, ki si prizadevajo za trajen uspeh v današnjih konkurenčnih trgih. Številke same po sebi govorijo in dokazujejo pozitiven vpliv teh programov za ohranjanje strank, zvestobo blagovni znamki in celotno dobičkonosnost podjetja. Medtem, ko podjetja nadaljujejo z inovacijami in prilagajanjem programov zvestobe, da bi zadostila spreminjajočim se potrebam potrošnikov, se svetla prihodnost obeta tistim, ki razumejo kako izkoristiti moč zvestobe strank.